Bosch-Wissensdatenbank von überall nutzen

17. Oktober 2013


Viele Service-Betriebe, die die Werkstattsoftware Esitronic von Bosch abonniert haben, nutzen bei Fragen zu Reparatur oder Service die technische Hotline oder die Wissensdatenbank von Bosch. Diese ist mit mehr als 60 000 Reparaturlösungen weltweit eine der umfangreichsten ihrer Art. Jetzt haben die Service-Mitarbeiter mit der neuen App How2Fix für Smartphone und Tablet-PC auch mobil schnellen und einfachen Zugriff auf diese Wissensdatenbank. Dazu meldet sich der Nutzer in der App auf dem mobilen Gerät mit den gleichen Zugangsdaten an wie in der PC-Version auf dem Werkstatt-Computer. Über eine Freitextsuche gibt er sein Reparaturproblem ein und erhält eine Auswahl möglicher Lösungen. Klickt er eine Lösung an, werden die Details mit den zugehörigen Fahrzeugdaten abgerufen. Sollte für die Reparatur ein Ersatzteil erforderlich sein, führt ein Link direkt zur entsprechenden Position im elektronischen Bosch-Ersatzteilkatalog eCat.Findet der Werkstattmitarbeiter über die How2Fix-App in der Bosch-Wissensdatenbank keine Lösung, kann er online über das TTS (Trouble Ticket System) ein sogenanntes Ticket erstellen. Darin schildert er sein Problem, das daraufhin von den Bosch-Reparaturexperten bearbeitet und als neue Lösung in die Wissensdatenbank eingestellt wird. Damit ist diese Information sofort auch über die App verfügbar.Bosch bietet Werkstatt-App How2Fix zunächst in einer deutschen und einer englischen Sprachversion für mobile Geräte mit dem Betriebssystem iOS, für iPhone und iPad, an. Im App-Store kann die How2Fix -App kostenlos heruntergeladen werden. Eine Version für Android-Geräte wird es ab November 2013 auch im Google Play Store geben. Zudem sind weitere Sprachversionen geplant. Bosch-Werkstattkunden, die bereits die Werkstattsoftware Esitronic mit den Informationsarten Steuergeräte-Diagnose SD und SIS-Fehlersuchanleitungen verwenden und dazu die Technische Hotline abonniert haben, verfügen bereits über einen Zugang zum Trouble Ticket System und zur Wissensdatenbank. Dieser Zugang zum Trouble Ticket System ist Voraussetzung für die Nutzung der neuen App. (Auto-Reporter.NET)

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