Kundenzufriedenheit 2010: Kleine Marken kommen groß raus

29. Oktober 2010


Rund 43.000 Leser der „ADAC Motorwelt“ haben abgestimmt, wie zufrieden sie mit dem eigenen Auto und der Werkstattleistung des Herstellers sind. Dabei gaben Subaru-Fahrer ihrer Marke wie schon in den vergangenen fünf Jahren die besten Noten. Lexus konnte seinen zweiten Platz aus dem Vorjahr verteidigen. Neu im Spitzentrio ist Mitsubishi, die Marke hat drei Plätze gutgemacht. Der beste deutsche Hersteller, BMW, taucht auf Platz 10 des 35 Marken umfassenden Rankings auf. Zwar am Tabellenende, aber immer noch mit „gut“ bewertet wurden Chevrolet, MINI und Renault.

Die großen deutschen Premiumhersteller bewegen sich im Mittelfeld. Sind Autofahrer wirklich zufrieden, oder stellen sie einfach nur geringere Ansprüche an ihre Marke? So werde der Fahrer eines 7.000-Euro-Billigautos weniger ausgeprägte Erwartungen haben als ein Mercedes-Kunde, der ein Vielfaches dieses Preises für seinen Pkw bezahlt hat, vermutet der ADAC. Ein Phänomen, das sich beispielsweise im Bereich Werkstattzufriedenheit zeigt. Denn hier belegt Mercedes nur Platz 17, obwohl die Stuttgarter bei den Werkstatttests des ADAC stets mit besten Ergebnissen abschneiden.

Die Kundenzufriedenheitsstudie gibt auch Auskunft, welcher Hersteller nach Einschätzung ihrer Besitzer die besten Autos baut. Bei den Fragen nach Zuverlässigkeit, Qualität und Fahrzeugeigenschaften kann Jaguar hinter Subaru und vor Lexus Platz 2 belegen. BMW und Porsche sichern sich hier die Plätze 10 und 11. Im Bereich Werkstattqualität Im Bereich Werkstattqualität liegt Subaru vor Mitsubishi und Lexus. (Auto-Reporter.NET/sr) (Auto-Reporter.NET/sr)
   

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